top of page

Nejčastější otázky
a odpovědi

Aplikace

Co dělat, když se nemůžu přihlásit do aplikace?

Zkontroluj, že máš zapnutá mobilní data a máš signál. Pokud ti nadále nefunguje přihlášení, klikni na Zapomenuté heslo a přijde ti nové do SMS nebo do e-mailu. Vždy zároveň zkontroluj, že máš poslední verzi aplikace a že ti nechybí žádná aktualizace.

Pokud problém nadále přetrvával, obrať se na nás na kuryr@foodora.cz

Výdělky

Co jsou questy?

Questy jsou speciální výzvy, díky kterým si můžeš vydělat bonus navíc.  Tyto výzvy spouštíme ve chvílích vysoké poptávky, kdy chceme zajistit skvělý servis – tedy včasné vyzvednutí objednávek v restauraci i jejich doručení zákazníkům. Zároveň jde o období, kdy je v terénu potřeba co nejvíce kurýrů a kdy máš i ty šanci si pěkně vydělat

.

Rozlišujeme dva typy Questů:

  • Dlouhodobé questy – Např. týdenní výzvy s jasným cílem a odměnou (za určitý počet doručených objednávek dostaneš určitý bonus)

  • Speciální questy – Během špatného počasí, svátků (např. Valentýn) nebo v jiných špičkách, kdy je potřeba více kurýrů v terénu (ke každé doručené objednávce dostaneš bonus)

Aktuální Questy najdeš v aplikaci v sekci Příležitosti, kde si můžeš ověřit jejich délku i podmínky (počet doručených objednávek). Zároveň o nových Questech informujeme do Doručené pošty a během jejich trvání je pravidelně připomínáme.

Očekávané výdělky

Výdělky se liší v závislosti na jednotlivých městech, pro více informací se koukni na náš kurýrní web.👉 Odkaz zde

Jak funguje Rush bonus?

Rush bonus se aktivuje během vytížených hodin. Při výběru jízd uvidíš symbol plamínku 🔥 spolu s násobkem, který zvyšuje tvůj výdělek. Díky tomu přesně uvidíš, kolik % navíc získáš za jízdy v době špičky. Bonus se vztahuje pouze na vytížené časy; ostatní jízdy zůstávají beze změny. Rush bonus se může aktivovat například při špatném počasí, kdy se zvyšuje počet objednávek.  

​

Kdy Rush bonus platí?

  • Bonus platí jen během období, kdy je aktivní (například od 11:00 do 14:00).

  • Pokud máš naplánovanou jízdu od 10:00 do 17:00, bonus se ti přičte pouze za objednávky doručené v době aktivního bonusu (tedy mezi 11:00 a 14:00).

   

Příklad výdělku s 30% Rush bonusem​

→ Objednávka 150 Kč

→ Bonus: + 45 Kč (30% bonus ze 150 Kč)

→ Celkem: 195 Kč

Výkonnost

Speciální hodiny

U speciálních hodin se jedná o časy, které mají větší váhu a tedy i vyšší výdělky než v ostatních hodinách.

Mezi speciální hodiny patří:

  • obědová špička (10:00 - 14:00)

  • večerní špička (17:00 - 21:00)

  • pátky večer + víkendy

Co znamená Batch number (výkonnostní skupina)?

Výkonnostní skupina představuje skupinu kurýra, kterou ovlivňuje několik faktorů. Máme celkem 6 (v některých městech 5) skupin. 

  • Cílem těchto skupin je zajistit co nejvyšší dostupnost jízd pro kurýry, kteří se své práci věnují naplno, pracují svědomitě a dbají na co nejlepší zákaznickou zkušenost.

Jak si udržet / zvýšit výkonnostní skupinu?

Tvá skupina není stálá, pokud se chceš posunout do vyšší nebo si ji udržet, stačí si hlídat několik ukazatelů:

​

  • Nastoupení na naplánované jízdy

  • Akceptace objednávek 

  • Počet odježděných hodin / počet doručených objednávek

  • Jízdy ve speciální hodiny (špičky, víkendy)

  • Vysoké UTR (počet doručených objednávek za hodinu)

  • Nízký počet breaků (automaticky nastavené pauzy) - Více v sekci Suspendace

Kolik máme skupin?

Máme celkem 6 (v některých městech 5) výkonnostních skupin.

Skupina 1-4

Skupina 5

Skupina 6

Aktivní kurýři

Neaktivní kurýři

Nováčci

Proč a jak můžu ovlivnit svou výkonnostní skupinu?

Svůj batch number vidíš přímo v rider appce. Pokud si chceš udržet svou skupinu, nebo postoupit do lepší, stačí dodržovat pár základních pravidel:

  • Dodržuj naplánované jízdy

  • Na jízdy se přihlašuj včas (max. 5 minut po začátku)

  • Neodmítej objednávky

  • Čím více objednávek doručíš, tím vyšší máš šanci na batch 1

Jak můžu zmrazit svou skupinu?

V případě, že víš, že budeš nějakou dobu mimo, například jedeš na dovolenou, je možné si zamrazit svou skupinu, aby jsi zabránil/a tomu, že spadneš do nižší skupiny.

​

Zvládneš to sám/a ve své appce: 

→ Sekce Výkonnost

→ Zobrazit historii

→ Zmrazení skupiny ​​

Jízdy

Jak si mohu prodloužit aktuální jízdu?

Pokud systém vyhodnotí, že je potřeba více kurýrů, jízdu ti automaticky prodlouží o 30 minut. Před začátkem jízdy si ale musíš v aplikaci povolit prodloužení jízdy.

Zákazník si zvolil jiný způsob platby, než který nakonec požaduje. Mohu mu vyhovět?

Na vlastní riziko může kurýr vyhovět (např. místo převzetí hotovosti platba přes QR kód na místě). Pokud situace nejde na místě vyřešit, obrať se prosím na dispečink.

Skutečná adresa restaurace či zákazníka je jinde, než označuje aplikace.

V tomto případě prosím kontaktuj dispečink a řiď se jejich pokyny.

Kdy uvidím volné jízdy v aplikaci?

Každá výkonnostní skupina má přiřazený určitý počet jízd. Kurýři zařazení do nižších skupin, jako je například skupina 4, nemusí mít přístup k tak výhodným a atraktivním jízdám jako kurýři v nejvyšší skupině (batch 1).  

Batch 1 a 6

Batch 2

Batch 3

Batch 4

Batch 5

Středa 09:00

Středa 10:30

Středa 14:00

Středa 16:00

Čtvrtek 09:00

Kolik bych u sebe měl/a mít peněz? Nemohu jezdit bez peněz?

Jako kurýr bys u sebe měl/a mít minimálně 2 000 Kč v různých mincích a bankovkách, abys mohl/a vyzvedávat i hotovostní objednávky. Pokud u sebe peníze nemáš, obrať se na dispečink, který ti nastaví krátkou pauzu, abys měl/a možnost hotovost vybrat.

Jak funguje funkce Začít jízdu?

Funkce Začít jízdu se zobrazuje v době špičky, kdy je vysoká poptávka. Můžeš doručovat bez nutnosti předchozí rezervace jízdy a bez dopadu na tvou výkonnost (výkonností skupina a AvP), stačí kliknout na tlačítko "Začít jízdu" a zahájit hodinovou jízdu, kterou můžeš kdykoliv ukončit.

Nedoporučujeme na tuto funkci spoléhat, vždy je efektivnější si zamluvit jízdy předem.

Je možné zrušit jízdu?

Jízdu lze bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Pokud potřebuješ jízdu zrušit později, nabídni ji k výměně ostatním kurýrům.

Objednávky

Jak mám postupovat v případě, kdy vyzvedávám pizzu, která se nevejde do termoboxu?

V tomto případě prosím kontaktuj dispečink a řiď se jejich pokyny.

Restaurace nepřikládají k objednávkám účtenky. Jak postupovat?

V tomto případě si prosím slušně vyžádej účtenku od obsluhy, případně informuj o konkrétní restauraci dispečink.

Z čeho se skládá objednávka?

Cenu každé objednávky vidíš vždy před jejím přijetím v aplikaci. Tato cena se skládá z několika částí: 

  • Vyzvednutí v restauraci

  • Vzdálenost

  • Cesta za zákazníkem

  • Předání objednávky

  • Bonusy (např. svátky, špatné počasí)

  • Špičky (příplatky)
     

Jak se určuje cena za objednávku? Používáme dynamický model, který se automaticky přizpůsobuje aktuální situaci ve městě. Bere v úvahu například:

​

  • Podíl dvojitých a trojitých objednávek

  • Průměrnou vzdálenost doručení v danou chvíli

  • Aktuální poptávku a vytíženost v oblasti

  • Intenzitu provozu během dopravních špiček

Jak se určuje cena za objednávku?

Používáme dynamický model, který se automaticky přizpůsobuje aktuální situaci ve městě. Bere v úvahu například:

​

  • Podíl dvojitých a trojitých objednávek

  • Průměrnou vzdálenost doručení v danou chvíli

  • Aktuální poptávku a vytíženost v oblasti

  • Intenzitu provozu během dopravních špiček
     

Pravidelně sledujeme průměrné hodinové výdělky kurýrů, abychom zajistili, že si každý přijde na férovou odměnu za svou práci – bez ohledu na denní dobu nebo aktuální podmínky.​​

Jak funguje přiřazování objednávek?

Přiřazování objednávek závisí na několika faktorech – systém vybírá tak, aby doručení bylo co nejefektivnější a nejrychlejší: 

📍 Poloha  – důležitá je aktuální vzdálenost od restaurace i zákazníka

🚲 Typ dopravního prostředku – například kurýři na kole nedostávají velké nebo těžké objednávky, jako jsou nákupy

🧠 Optimalizace trasy a kapacity – systém zohledňuje celkovou situaci v oblasti a rozděluje objednávky tak, aby byly co nejrychleji doručeny

​

💡 Důležité: To, že se aktivně pohybuješ, neznamená automaticky větší šanci na přiřazení objednávky. Rozhodující jsou výše uvedené faktory. .

Automatická akceptace - co to znamená?

Díky automatické akceptaci nemusíš přijímat každou objednávku zvlášť, tato funkce ji bude automaticky přijímat za tebe. Mimo jiné se vyhneš pauzám za neaktivitu nebo nízkou akceptaci, a zároveň si pomáháš udržet dobrou výkonnostní skupinu (batch). Je to jednoduchý způsob, jak mít stabilní přísun objednávek bez nutnosti každé zvlášť potvrzovat.  

Platby

Jak funguje platba v hotovosti?

Typ platby vždy uvidíš předem přímo v aplikaci. Pokud zákazník zvolí platbu v hotovosti, je důležité mít u sebe dostatek peněz na vrácení – ideálně v různých bankovkách a mincích. Doporučujeme mít s sebou alespoň 2 000 Kč. Tato částka ti bude následně odečtena z fakturace, protože peníze od zákazníka vybíráš ty a zároveň si je necháváš.

📌 Příklad: Pokud vyzvedneš objednávku za 400 Kč, zákazník ti těchto 400 Kč zaplatí v hotovosti. Na faktuře ti pak bude těchto 400 Kč odečteno, protože už jsi je obdržel přímo od zákazníka.

Jak funguje bezhotovostní platba kartou?

Zákazník si může vybrat, zda bude svou objednávku platit kartou nebo hotově.   Pokud zvolí platbu kartou, objednávka je už zaplacená předem. Na tobě je pouze:

  • - vyzvednout jídlo v restauraci

  • - doručit ho na uvedenou adresu

✅ Není potřeba řešit žádnou platbu – vše je už vyřízené.

Platební výjimky

Globus, McDonald's a foodora MARKET

Pokud si zákazník zvolí platbu v hotovosti, částku od něj vybereš přímo a tuto hotovost si ponecháš. Při vyúčtování ti pak bude odpovídající částka odečtena z faktury ➖💰. V restauraci nic neplatíš.

SuperZoo

Vždy platíš objednávku při převzetí hotově 💵. Pokud zákazník zvolí platbu v hotovosti, peníze za nákup si od něj vybereš a částka, kterou jsi zaplatil v obchodě, se ti tím vrací 🔁. Pokud zákazník zvolí platbu kartou, částka, kterou jsi zaplatil za nákup, ti bude připočtena k fakturaci ➕💰.  

Fakturace

Odečet hotovosti

V každé fakturaci ti bude odečtena celková částka za všechny hotovostní platby za dané období. Hotovost vybranou od zákazníka si necháváš. Ve své aplikaci vidíš peněženku, kde je zobrazený stav hotovosti. Značí rozdíl mezi zaplacenou hotovostí v restauraci a vybranou hotovostí od zákazníka.

➖ Pokud je peněženka v plusu, částka se ti odečítá z fakturace

➕ Pokud je peněženka v mínusu, částka se ti přičte k fakturaci

Snímek obrazovky 2026-01-15 v 12.06.40.png

Fakturační období

Máme dvě fakturační období:​

  • První období zahrnuje všechny objednávky doručené od 1. do 15. dne v současném měsíci. V následujících 14 dnech probíhá fakturační období.

  • Druhé období zahrnuje všechny objednávky doručené od 16. do posledního dne v současném měsíci. V následujících 14 dnech.probíhá fakturační období

​

Ve většině případů platby probíhají do týdne po skončení daného období.​

Advanto

Advanto je externí služba, která ti umožňuje vybrat si část svého výdělku dříve, než je fakturační období. Za určitý poplatek můžeš mít peníze na svém bankovním účtu ihned.

  • 30 Kč - peníze do druhého dne

  • 49 Kč - peníze ihned

  • ​

​​Advanto ti po registraci, nejpozději do 14 dnů, pošle přihlašovací údaje e-mailem.

​

V případě komplikací se obrať na kurýrní podporu ve své aplikaci.

Suspendace

Z jakého důvodu jsou zavedeny suspendace?

Suspendace slouží jako nástroj k zajištění férového fungování systému a k prevenci jeho zneužívání. Pokud dojde k suspendaci, vstupuje v platnost až po dokončení právě probíhající jízdy. Během doby suspendace jsou zároveň zrušeny všechny předem naplánované jízdy.

​

V případě, že ti byla suspendace udělena neprávem, ozvi se nám do appky, rádi ti pomůžeme.

Za co můžeš dostat suspendaci a na jak dlouho?

Nenastoupení na jízdu

Nedoručené objednávky

Akceptace objednávek

3x za 7 dní = pozasatvení účtu na 1 den

Třikrát za sebou nedoručíš objednávku = pozastavení účtu na 7

Akceptace pod 80 % (Praha, Brno a Plzeň pod 90 %) = pozastavení účtu na 1 den

Co znamená automatická pauza a z jakých důvodů k ní může dojít?

Nedostupný GPS signál

2 upozornění = pauza 20 minut

Nepohybuješ se směrem k vyzvednutí objednávky

​

2 upozornění = pauza 30 minut

Odmítání objednávek 

​

4 odmítnuté objednávky za jízdu = pauza 5 minut

Pohybuješ se mimo zónu

​

1 upozornění = pauza 10 minut

Ignorace objednávek

​

3-10 ignorací = pauza 10 minut

Pokud nezachytíš GPS signál, dvakrát tě na to upozorníme. Pokud se signál neobnoví, bude ti nastavena pauza 20 minut.

Pokud systém během jízdy zaznamená, že se nepřibližuješ k místu vyzvednutí, bude ti nastavena pauza 30 minut.

Pokud během jízdy odmítneš 4 objednávky, dostaneš pauzu na 5 minut. Pokud bude odmítání pokračovat, aktivuje pauza na 10 minut.

Pokud se ocitneš mimo zónu, pošleme ti upozornění. V případě, že se nevrátíš, bude ti nastavena pauza na 10 minut. Poud jsi mimo zónu déle, než 30 minut, jízda ti bude ukončena.

Pokud na objednávky nereaguješ, dostaneš za každou z 3-10 takových situací 10minutovou pauzu. Pokud jich je více než 10, jízda ti bude ukončena.

Stáhněte si naši foodora rider appku

bottom of page